依據(jù)急診院前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要及鄭州市緊急醫(yī)療救援中心年度工作要求，28號急救站(鄭州仁濟(jì)醫(yī)院)通過多種形式提升院前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的質(zhì)量，不僅對接診后到院的患者進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查，同時由急診人員按月度接診量對院前轉(zhuǎn)診的患者進(jìn)行電話回訪。

“院前急救回訪”措施
促進(jìn)院前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量的提升

　　負(fù)責(zé)回訪的人員會在回訪中，詢問病人或家屬對接診過程中的工作流程及服務(wù)情況是否滿意、了解其在撥打急救電話后的心里需求等，根據(jù)患方反饋的問題立即核實，依據(jù)問題和核實的情況查找重點(diǎn)，調(diào)整接診過程中的工作方法及要點(diǎn)。

　　對患方提出異議的問題由護(hù)士長負(fù)責(zé)查核落實，并在整改結(jié)束后由急診科主任或護(hù)士長就整改的結(jié)果向病友或家屬反饋，直到滿意。

28號急救站 (鄭州仁濟(jì)醫(yī)院)

　　此次在急救中心的組織指導(dǎo)下，回訪的流程更加的完善、更加的系統(tǒng)、也更深入和全面。完善后的流程，不僅讓問題整改的更徹底，而且也加強(qiáng)了與病友或家屬之間的溝通。

　　同時在完善的流程中，詳實計劃加入了對問題的總結(jié)分析，并將問題進(jìn)行匯總、再次分析，依次查找出重點(diǎn)，以此提升院前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的質(zhì)量。

在鄭州市緊急醫(yī)療救援中心的指導(dǎo)下
流程更加系統(tǒng)和完善

　　“院前急救回訪”是急診科重要的一項管理工具，28號急救站已開展院前電話回訪工作3年余，通過電話回訪工作的推行和實施，急救站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定的效果，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升;被回訪的患者或家屬，也紛紛說出內(nèi)心感受，收獲了許多可實施的建議，也讓病友感受到了醫(yī)院關(guān)懷的溫度，推動了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建!

知識點(diǎn)：什么是院前急救

　　院前急救是急診醫(yī)療體系的重要一環(huán)，是指急、危、重癥患者或嚴(yán)重?fù)p傷患者到達(dá)醫(yī)院前實施的現(xiàn)場救治和途中監(jiān)護(hù)的醫(yī)療活動。

　　各種急危重癥、意外傷害以及突發(fā)事故，均需要進(jìn)行院前急救，力爭維持患者的生命體征，防止二次損傷，減輕患者痛苦。

　　為搶救患者爭取寶貴時間，同時為進(jìn)一步診治創(chuàng)造條件，以提高搶救成功率、減少傷殘率。

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