一個(gè)真誠的微笑，一個(gè)關(guān)切的眼神，拉近了人與人之間的距離，增加了理解與包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。曾有人說過：拉開人生帷幕的人，是護(hù)士；拉上人生帷幕的人，也是護(hù)士。是啊，漫漫人生長(zhǎng)路中，有誰不會(huì)有個(gè)頭疼腦熱，小災(zāi)小病的，有誰能不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心，悉心照顧呢？各行各業(yè)都講究服務(wù)質(zhì)量，微笑服務(wù)更是重要。神話中天使的美麗在于她的純潔與善良，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。

微笑服務(wù)

     “三分治療、七分護(hù)理”，做得越久，越可以感覺到護(hù)理在臨床工作中所占的位置是多么重要而不可估量。人的感情都是有共鳴的，設(shè)想一下，當(dāng)你獨(dú)自一人在一個(gè)陌生的地方，很無助很迷茫的時(shí)候，看到一位微笑著的仁者，關(guān)心地問你遇到了什么麻煩，并愿意幫助你時(shí)，內(nèi)心所感動(dòng)的情懷，不用說你也能深刻地體會(huì)。每一個(gè)生病的患者，面對(duì)疾病，就如同在一個(gè)荒蕪人跡的原野上，孤獨(dú)無助，而醫(yī)護(hù)人員就是他遇到的那位仁者。在任何時(shí)候都要讓患者覺得不是只有他一個(gè)人在獨(dú)自面對(duì)疾病，醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻都和他在一起，在關(guān)心幫助他。

     其實(shí)做到這一點(diǎn)并不難，對(duì)一位來院治療的患者，護(hù)士微笑地迎接，給他一句簡(jiǎn)單的問候，會(huì)給病人莫大的安慰，使病人消除陌生感，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。在日常治療護(hù)理中，給患者一個(gè)自信而堅(jiān)定的微笑，能使病人消除緊張，打消顧慮，更好地配合治療。當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)和康復(fù)時(shí)，給予一個(gè)贊許的微笑，說一句鼓勵(lì)的話語，能愉悅患者曾經(jīng)傷痛的心。當(dāng)面對(duì)處于臨終或“回天無術(shù)”的病人時(shí)，除了做好必要的解釋，坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，也不要忘記表達(dá)歉意與渴望諒解的微笑。

鄭州仁濟(jì)醫(yī)院 部分護(hù)理工作者風(fēng)采

     只要身穿護(hù)士服，頭戴燕尾帽，工作在臨床一線時(shí)就要面帶微笑，這些微笑來源于護(hù)士健康積極的心態(tài)，來源于護(hù)士認(rèn)認(rèn)真真的社會(huì)責(zé)任和自身價(jià)值追求。這種微笑不僅是護(hù)士仁愛之心的自然流露，還是護(hù)士崇高價(jià)值追求的鮮明展現(xiàn)。微笑在護(hù)理工作中發(fā)揮著重要的作用。

供稿：鄭州仁濟(jì)醫(yī)院 護(hù)理部